Livraison et Retours
Politique de Livraison et Retours
Cette Politique de Livraison et Retours s’applique aux commandes passées sur le site www.rubisilk.com, exploité par Rubisilk, immatriculée au RCS de Meaux sous le numéro 91318287900019. En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions suivantes :
- Livraison
Zones de Livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Délais de Traitement des Commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés, sauf indication contraire. Les délais de livraison débutent à partir de la date de confirmation de commande.
Modes de Livraison et Délais Estimés
Nous proposons plusieurs options de livraison :
- Standard : livraison en 3-4 jours ouvrés.
- Express : livraison en 1 jour ouvré.
Les frais de livraison sont calculés lors de la commande et peuvent varier en fonction du poids, du volume de la commande et du mode de livraison choisi.
Suivi de Livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’état de votre livraison.
Problèmes de Livraison
En cas de retard ou de problème avec la livraison, veuillez contacter notre service client à hello@rubisilk.com. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
- Politique de Retours
Droit de Rétractation
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à hello@rubisilk.com en mentionnant votre numéro de commande et les produits concernés.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, les produits doivent être :
- Non utilisés, en parfait état, et dans leur emballage d’origine.
- Accompagnés de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de livraison erronée.
Processus de Retour
- Contactez notre service client à hello@rubisilk.com pour obtenir une autorisation de retour.
- Envoyez les produits à l’adresse que nous vous communiquerons par email. Assurez-vous de bien emballer les produits pour éviter les dommages pendant le transport.
- Dès réception et vérification des produits retournés, un e-mail de confirmation de retour vous sera envoyé.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés via le moyen de paiement initial. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client à hello@rubisilk.com dans un délai de 30 jours suivant la réception. Nous vous indiquerons les étapes à suivre pour procéder à un échange ou un remboursement.
Processus pour les Produits Défectueux
- Envoyez une photo du produit défectueux ainsi qu’une description du problème à notre service client.
- Une étiquette de retour vous sera envoyée si le défaut est confirmé.
- À réception du produit, un remboursement ou un remplacement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés.
Pour toute question concernant notre Politique de Livraison et Retours, veuillez nous contacter à hello@rubisilk.com.